- ما هو موقع موبايل مصر؟
موبايل مصر هي منصة إلكترونية تابعة لشركة Mobitech Integrated Solutions، وهي شركة مصرية ذات مسؤولية محدودة مسجلة وتعمل منذ عام 2021.

يختص الموقع في بيع الهواتف المحمولة الجديدة والمستعملة، بالإضافة إلى التابلت، الساعات الذكية، والسماعات.

موقع موبايل مصر ليس متجرًا تقليدياً ولا يملك فروعاً، فجميع الطلبات يتم شحنها مباشرة إلى العميل في أي مكان داخل مصر.

2- ما هي أنظمة التقسيط المتاحة على موقع موبايل مصر؟
توفر موبايل مصر مجموعة واسعة من خيارات التقسيط بالتعاون مع تطبيقات تقسيط متعددة، تتيح لك إتمام عملية الشراء بالكامل من خلال المنصة، بشرط أن يكون لديك حساب مفعل لدى أحد مزودي الخدمة التاليين: فاليو، أمان، سهولة، فرصة، كونتكت، حالًا، وموجو.

3- ما أنواع البائعين على موقع موبايل مصر؟

• البائعون المعتمدون: وهم محلات موثوقة تعمل بموجب تعاقد رسمي مع موبايل مصر. تخضع جميع المنتجات المستعملة التي يقدّمها هؤلاء البائعون للفحص والضمان، ويتم شحنها لجميع أنحاء الجمهورية.
  

• البائعون الأفراد: وهم أشخاص يعرضون أجهزتهم الخاصة للبيع. هذه المنتجات لا تغطيها سياسات الفحص أو الضمان، ولا يتم شحنها عبر موبايل مصر. يظهر رقم موبايل البائع في الإعلان ويمكن التواصل معه مباشرة.
  

4- هل جميع أنظمة التقسيط بدون مقدم؟

نعم، جميع أنظمة التقسيط على موبايل مصر لا تتطلب مقدمًا أو رسومًا إدارية.

5- ما الحد الأدنى للرصيد المطلوب للتقسيط؟
يجب أن يكون لديك رصيد كافٍ يغطي السعر الكامل للجهاز. إذا لم يكن الرصيد كافيًا، فلن تكتمل العملية.

6- هل يمكنني الدفع جزء نقدًا والباقي بالتقسيط؟
نعم، يمكنك ذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك في تنفيذ الطلب.

7- هل يمكنني معاينة المنتج قبل الشراء؟

لا يمكن ذلك، لأن موبايل مصر يعمل كمنصة إلكترونية فقط.

لكن جميع الأجهزة المستعملة المعروضة من قِبل البائعين المعتمدين تأتي في علبتها الأصلية، وتُعرض بصور احترافية وفيديو قصير يوضّح حالتها بوضوح، بالإضافة إلى ضمان 30 يومًا من موبايل مصر.

8- هل يبيع موبايل مصر أجهزة مجددة (Refurbished)؟
لا، لا يُسمح للبائعين المعتمدين بعرض أجهزة مجددة أو خضعت لأي نوع من الصيانة.

جميع الأجهزة يتم فحصها بدقة من قِبل فريق موبايل مصر الفني، وتأتي داخل العلبة الأصلية، ومرفقة بتقرير فني شامل وصور عالية الجودة وفيديو يوضح حالتها.

9- هل يمكنني استلام طلبي من مقر موبايل مصر؟
نعم، يمكنك ذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء، وطلب إيقاف الشحن لحين الحضور والاستلام. سيتم التنسيق معك لتحديد موعد وتزويدك بعنوان المقر وبيانات أحد أفراد الفريق الفني.

10- هل يمكنني حجز منتج لفترة مؤقتة حتى أتمكن من الدفع؟
لا، لا يوفر موقع موبايل مصر نظام الحجز. يجب دفع قيمة المنتج بالكامل قبل شحنه.

11- هل يمكنني استبدال جهازي بجهاز آخر ودفع الفرق؟
حاليًا، لا يدعم موقع موبايل مصر نظام الاستبدال.

12- هل يمكنني الدفع بالتقسيط باستخدام بطاقة الائتمان؟
موقع موبايل مصر لا يوفّر تقسيطًا مباشرًا من خلال البنوك.

يمكنك شراء الجهاز باستخدام بطاقتك الائتمانية، ثم التواصل مع البنك الخاص بك لمعرفة إمكانية تقسيط المعاملة.

​

13- هل تأتي الأجهزة المستعملة مع كل الإكسسوارات الأصلية؟
جميع الأجهزة المعروضة من قِبل البائعين المعتمدين تأتي داخل علبتها الأصلية.

أما الإكسسوارات مثل الشاحن، الكابل، قلم S-Pen وغيرها، فتُعتبر من العناصر الاستهلاكية، لذلك لا نضمن أن تكون أصلية، خاصة مع الأجهزة الأقدم.

لكننا نضمن أنها تعمل بشكل جيد وبجودة مناسبة.

​ملحوظة: الإكسسوارات غير مشمولة في الضمان.

​

لا، لا يقدّم موقع موبايل مصر خدمات صيانة.

15- ما هي تقنية التشخيص التي يستخدمها موبايل مصر لفحص الهواتف والأجهزة اللوحية المستعملة؟
موبايل مصر هي في الأساس شركة تقنية. قمنا بتطوير تقنية تشخيص حصرية ومحمية ببراءة اختراع، تقوم بفحص 30 نقطة تشمل المكونات البرمجية والهاردوير في جميع هواتف Android و iOS و Harmony OS.
كل جهاز مستعمل يتم عرضه من قِبل البائعين المعتمدين يخضع لفحص شامل من قِبل فريقنا الفني المتخصص، ويتم إرفاق تقرير تفصيلي مع المنتج قبل شحنه.
نوصي دائمًا بمراجعة التقرير بدقة، ومشاهدة الصور والفيديو القصير المرفق لفهم الحالة الحقيقية للجهاز.

 التطبيق متاح على App Store وGoogle Play و App Gallery.

16- ما هي سياسة التأمين لمدة عام على الهواتف المستعملة؟
باعتبارنا منصة موثوقة لإعادة بيع الأجهزة المستعملة، قامت شركات التأمين المتعاقدة معنا بالموافقة المسبقة على تغطية عدد كبير من الأجهزة.

أي جهاز مشمول في التأمين يكون مغطى ضد التلف الجزئي أو الكلي لمدة عام كامل، مع نسبة تحمل 50% عند المطالبة.

إذا كان الجهاز الذي تنوي شراؤه مشمولاً بالتأمين المسبق، وتود شراء وثيقة تأمين، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح خطوات إصدار الوثيقة باسمك.

17- ماذا يغطي ضمان الـ 30 يومًا من موبايل مصر؟
أي جهاز مستعمل يتم شراؤه من بائع معتمد يأتي بضمان لمدة 30 يومًا من موبايل مصر.

ستتسلّم كارت ضمان باسمك مختوم مع الجهاز.

يغطي الضمان أي عيب صناعة يظهر خلال هذه الفترة، بشرط ألا يكون ناتجًا عن سوء استخدام.

إذا تم إرجاع الجهاز خلال فترة الضمان، و ثبت بعد الفحص الفني أن العيب غير ناتج عن سوء استخدام، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك مصاريف الشحن، من خلال نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء.

18- كيف يمكنني إرجاع منتج إلى موبايل مصر؟
إذا واجهت مشكلة مع أحد المنتجات، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على موبايل مصر، وتقديم طلب شكوى لطلب إرجاع المنتج.

سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لفهم المشكلة، وإذا لزم الأمر سيتم تنسيق استلام الجهاز وشحنه مرة أخرى إلى مقرنا للفحص والإجراء المناسب.

19- أرغب في إلغاء طلب لم يتم شحنه بعد، ماذا أفعل؟

 ادخل إلى حسابك على موبايل مصر واطلب إلغاء الطلب.

سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لإتمام استرداد المبلغ.

إذا تم الإلغاء خلال أول ساعة من الطلب، فستحصل على استرداد كامل بنسبة 100% (باستثناء المدفوعات عبر VISA).

الطلبات التي تُلغى بعد مرور ساعة قد تُطبق عليها رسوم إدارية، حسب طريقة الدفع ومرحلة تجهيز الطلب.

جميع الطلبات المدفوعة باستخدام بطاقة VISA تخضع لرسوم 3% لتغطية تكلفة المعاملة.

يتم رد المبلغ إليك خلال 10 أيام عمل كحد أقصى.

20- هل تشمل أسعار الهواتف المعروضة على موبايل مصر الجمارك والضرائب؟

• الهواتف المستعملة: معفاة تمامًا من الضرائب.

• هواتف أندرويد الجديدة: تشمل الضريبة المحلية، وتأتي بضمان رسمي لمدة 12 شهرًا.

• أجهزة iPhone الجديدة: أسعارها لا تشمل الجمارك والضرائب، ويقوم المشتري بسدادها للحكومة خلال 90 يومًا من تفعيل الجهاز.

21- نسيت كلمة المرور، كيف يمكنني استعادتها؟
ادخل على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، واتبع الخطوات لإعادة تعيين كلمة جديدة لحسابك.

22- لماذا يُطلب دفع عربون عند اختيار الدفع عند الاستلام؟
عند اختيار الدفع عند الاستلام، نطلب عربون يصل إلى 1000 جنيه مصري، يُخصم من السعر الكلي للجهاز كتأكيد على جدية الطلب.

في حال رفضك استلام الشحنة بعد إرسالها، لن يتم رد العربون.

23- ما هي مدة ضمان الأجهزة الجديدة؟
كل المنتجات الجديدة المعروضة من قِبل البائعين المعتمدين تأتي بضمان لمدة 12 شهراً من الشركة المُصنّعة، وليس من موبايل مصر.

وتتم خدمة المنتجات التي تشمل ضماناً محلياً من خلال الوكيل أو الموزع المعتمد في مصر.

24- كم يستغرق استلام طلبي من موبايل مصر؟

نقوم بالشحن من خلال شركات شحن دولية موثوقة.

مدة التوصيل المعتادة: حتى 3 أيام عمل.

• داخل القاهرة الكبرى والإسكندرية: عادة يتم التسليم خلال يومي عمل.

• مدة الشحن قد تختلف حسب المحافظة والموقع الجغرافي.

25- هل الأسعار على موقع موبايل مصر قابلة للتفاوض؟
جميع الأسعار المعروضة للأجهزة المُباعة من خلال البائعين المعتمدين هي أسعار نهائية، وغير قابلة للتفاوض أو التواصل المباشر مع البائع بشأنها.

26- كيف يمكنني كبائع فردي عرض هاتفي أو ساعتي الذكية للبيع على موقع موبايل مصر؟
يمكنك عرض جهازك للبيع على المنصة من خلال تحميل تطبيق موبايل مصر واتباع الخطوات البسيطة لإدخال بيانات الجهاز، رفع الصور، وتحديد السعر.

27- لماذا تم رفض الإعلان الذي قمت بنشره على موبايل مصر؟
جميع الإعلانات التي ينشرها البائعون الأفراد تخضع للمراجعة من قِبل إدارة المنصة، للتأكد من التزامها بسياسات موبايل مصر، خاصة فيما يتعلق بالصور ومحتوى الإعلان.

إذا لم يتم استخدام صور حقيقية للجهاز، غالبًا ما يتم رفض الإعلان.

28- هل يمكن لموبايل مصر مساعدتي في معرفة السعر المناسب لجهازي قبل عرضه للبيع؟
نعم، يمكنك استخدام موقع موبايل مصر لمقارنة جهازك بأجهزة مماثلة معروضة للبيع.

لكن يجب مراعاة أن الأجهزة المعروضة من قِبل البائعين المعتمدين تشمل ضمان وفحص وشحن وتأمين، لذلك ننصحك كبائع فردي بتحديد سعر أقل قليلًا لزيادة فرص البيع.

29- هل يمكنني تسليم جهازي المستعمل لموبايل مصر ليقوموا ببيعه بالنيابة عني؟
إذا كان جهازك يطابق جميع معايير الأجهزة المستعملة المعتمدة على موبايل مصر، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء، و سيقومون بتحديد موعد لتسليم الجهاز لفريق الفحص لدينا.

بعد الفحص والموافقة، سيتم عرض الجهاز للبيع على المنصة بالنيابة عنك.

30- هل يمكنني بيع جهازي مباشرة إلى موبايل مصر؟

لا، موبايل مصر هي منصة إلكترونية فقط ولا تقوم بشراء أو بيع الأجهزة بشكل مباشر.

دورنا هو الربط بين البائع والمشتري من خلال منصة موثوقة وآمنة.