جميع أجهزة اللابتوب المستعملة، المحلية والمستوردة، المباعة على منصة موبايل مصر من خلال المتاجر المعتمدة، مفحوصة بأداة فحص اللابتوب من موبايل مصر ومرفق بها تقرير الفحص، وتأتي بضمان من موبايل مصر.
لكل جهاز مدة ضمان واحدة محددة تختلف من جهاز لآخر (30 أو 90 يوماً من تاريخ الاستلام). المدة المطبّقة على جهازك هي المدة المدوّنة في شهادة الضمان المسلَّمة معه، وهي نفسها المعروضة في صفحة المنتج قبل الشراء. الإرجاع متاح خلال هذه المدة فقط.
يغطي الضمان أي عطل في الوظائف التي اختُبرت في تقرير الفحص، ولا يغطي الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو السقوط أو السوائل أو فتح الجهاز أو تعديله بعد الاستلام، ولا التراجع الطبيعي في صحة البطارية، ولا مشكلات البرامج والبيانات.
لطلب الإرجاع خلال مدة الضمان، سجّل الدخول إلى حسابك على موبايل مصر وأنشئ طلب إرجاع منتج موضحاً سبب الإرجاع. ستتواصل معك خدمة العملاء لإرسال مندوب شركة الشحن لاستلام الجهاز، وتكون تكاليف الشحن على نفقة المشتري.
سلّم الجهاز للمندوب بحالته الأصلية دون أضرار ناتجة عن الاستخدام، ومعه جميع الملحقات المذكورة في الإعلان وشهادة الضمان، وبعد إزالة حساباتك وكلمات المرور وبياناتك الشخصية منه؛ فوجود قفل أو حساب على الجهاز يوقف فحصه حتى إزالته.
بعد استلام الجهاز تُجري إدارة المنصة فحصاً فنياً له. إذا ثبت أن العطل ناتج عن عيب في الجهاز وليس عن سوء استخدام، يُسترد المبلغ كاملاً شاملاً مصاريف الشحن بنفس وسيلة الدفع. وإذا ثبت أن العطل ناتج عن سوء استخدام، لا يُسترد المبلغ ويُعاد الجهاز إليك.