أولاً: سياسة الإسترجاع للموبايل الجديد المباع من خلال المتاجر المعتمدة :
استرجاع الموبايل يتم من خلال التواصل بخدمة العملاء أو عن طريق تقديم طلب من خلال الحساب الشخصي على الموقع.
في حالة قبول الاسترجاع يتم إرجاع الموبايل بنفس الحالة التي تم التسليم بها.
يتم إرسال الموبايل للوكيل عن طريق موبايل مصر للتأكد من سلامة الموبايل في غضون 5 أيام عمل أو حسب السياسة المتبعة لكل وكيل.
يتم الاسترجاع من خلال نفس شركة الشحن المتعاقدة مع موبايل مصر و على نفقة المشتري.
يتم استرداد القيمة عن طريق حساب بنكي أو محفظة إلكترونية بعد موافقة موبايل مصر.
ثانياً: سياسة الإسترجاع للموبايل المستعمل المباع من خلال المتاجر المعتمدة :
إسترجاع الموبايل يتم من خلال التواصل بخدمة العملاء أو عن طريق تقديم طلب من خلال الحساب الشخصي على الموقع.
بعد قبول الطلب عليك إرجاعه مع كامل مشتملاته وعلبته الأصلية التي تم إستلامها عند الشراء.
ضمان موبايل مصر ساري علي جميع الوظائف التي تعمل بنجاح الموجودة في التقرير المرفق مع الموبايل.
يسري ضمان موبايل مصر 30 يوم من تاريخ الإستلام.
يتم الاسترجاع من خلال نفس شركة الشحن المتعاقدة مع موبايل مصر و على نفقة المشتري.
يتم فحص الموبايل المرتجع و مشتملاته من خلال موبايل مصر للتأكد من عدم وجود سوء إستخدام.
يتم استرداد قيمة الموبايل و مصاريف الشحن بعد التأكد من عدم سوء الإستخدام عن طريق حساب بنكي او محفظة إلكترونية.
ثالثا: سياسة إلغاء الطلب قبل الإستلام :
لديك 60 دقيقة بعد إتمام عملية شراء للقيام بإلغاء الطلب,
في حالة تقديم طلب إلغاء خلال ( 60 دقيقة) ,سوف يتم رد المبلغ إليك بعد خصم مصاريف إدارية تحدد قيمتها حسب طريقة الدفع التي تمت بها عملية الشراء
وهي كالآتي :
بطاقة إئتمان او خصم مباشر يتم خصم 3% من إجمالي المبلغ.
الدفع عند الاستلام يتم رد كامل العربون المدفوع في حالة تقديم طلب الغاء خلال 60 دقيقة من وقت الطلب.
تقسيط عن طريق أحدى شركات التمويل يتم خصم 0% من إجمالي المبلغ.
أي طلبات إلغاء بعد المدة المخصصة (60 دقيقة) لإلغاء الطلب قد تفرض خصومات أخرى من المبالغ المدفوعة نظراً لبدء إجراء التوريد والشحن
علماً بأن رد المبلغ يتم خلال 10 أيام عمل