سياسة الشحن وأوقات التوصيل:

في موبايل مصر، نؤمن أن تجربة الشراء لا تتوقف فقط عند اختيار المنتج، بل تمتد إلى كيفية استلامه ومتى يصلك.

لذلك تعاقدنا مع أفضل شركات الشحن لضمان توصيل طلبك في الوقت المناسب وعلى العنوان الذي قمت بتحديده أثناء الطلب.

سيتواصل معك مندوب الشحن هاتفياً قبل التوصيل لتحديد الوقت المناسب للاستلام.

التعبئة والتغليف:

سواء كنت تشتري جهازًا جديداً أو مستعملاً، نقوم بمراجعة طلبك بعناية شديدة للتأكد من تطابقه مع المنتج المطلوب.

جميع الأجهزة تُسلّم داخل علبتها الأصلية، ونقوم بتغليفها بطبقة حماية (bubble wrap) ثم وضعها داخل ظرف مؤمن يحمل شعار موبايل مصر، ومغلق بشريط أمان مزدوج الوجه.

بعد ذلك، يتم وضع الظرف داخل تغليف شركة الشحن الرسمي مع لصق بوليصة الشحن (Airway Bill)، ويجري التعامل مع الطلب بعناية حتى يصل إليك.

وقت تجهيز الطلب:

يتم تجهيز الطلبات خلال يوم إلى يومين عمل.

أما الطلبات التي يتم إجراؤها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، فسيتم تجهيزها في أول يوم عمل يلي العطلة.

وفي حالة وجود عطلات رسمية قد تؤثر على مواعيد التجهيز أو الشحن، سيتم إرسال إشعار بذلك قبل إتمام الطلب يوضح تفاصيل التغيير وتاريخ استئناف الخدمة.

تكاليف الشحن وأوقات التوصيل:

يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب، حسب المحافظة التى يتم الشحن إليها داخل مصر.

نشحن 6 أيام في الأسبوع (باستثناء يوم الجمعة).

مدة التوصيل المعتادة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل، باستثناء المناطق النائية التي قد تستغرق وقتًا أطول.

مناطق التغطية:

نقوم بالشحن الى جميع محافظات جمهورية مصر العربية دون استثناء.

في حال كنت في منطقة بعيدة أو غير مركزية، قد تتأخر مدة التوصيل نظراً لعدم تغطية بعض المناطق بشكل يومي من قبل شركات الشحن.

تتبع الطلب:

بعد إتمام الطلب، يمكنك تتبّع حالة الشحن من خلال تطبيق موبايل مصر.

نوفر 3 حالات رئيسية لتتبع الطلب:

قيد التجهيز (Ready to ship)

جاري التوصيل (Out for delivery)

تم التوصيل (Shipped)

عادةً ما يتغير الطلب إلى "قيد التجهيز" خلال يوم إلى يومين عمل من وقت طلب الأوردر، ثم يتم تسليمه لشركة الشحن، وبعدها ينطلق مباشرة إلى عنوانك.

التأخيرات:

قد تحدث تأخيرات في التسليم أحيانًا بسبب سوء الأحوال الجوية أو بعد المنطقة عن نقاط التوزيع الرئيسية.

يقوم فريق خدمة العملاء بمتابعة كل طلب حتى يتم تسليمه بنجاح، ونقدّر تفهّمك في حالة حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا.

الاستفسارات:

في أي وقت، يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا للاستفسار عن حالة طلبك، أو طلب نسخة من بوليصة الشحن (Airway Bill).