جهاز أصلي من العلامة التجارية المصنّعة، بهيكله ولوحته الأم الأصليين للموديل، ورقمه التسلسلي واضح ومطابق لتقرير الفحص.
يعمل بكامل وظائفه كما يثبتها تقرير الفحص.
خالٍ من أي قفل: كلمة مرور BIOS، أو قيد إدارة مؤسسية (MDM / Autopilot / Apple DEP)، أو Activation Lock / Find My، أو حساب مستخدم سابق.
سليم هيكلياً: دون تلف بالسوائل أو كسر أو التواء، وشاشة خالية من الكسر أو التسريب أو الخطوط.
صحة البطارية لا تقل عن الحد الأدنى المعتمد من المنصة.
لا يُقبل أي جهاز مقلّد، أو مجمّع من أجزاء أجهزة مختلفة، أو برقم تسلسلي مطموس، أو يختلف إعلانه عن تقرير فحصه.
المواصفات المعروضة هي مواصفات الجهاز الفعلية كما يقرؤها تقرير الفحص وقت العرض. تُذكر الذاكرة ووحدة التخزين والبطارية بسعتها ونوعها كما هي قائمة في الجهاز، على أن تكون متوافقة معه وتعمل بكامل كفاءتها في التقرير.
يُفحص كل جهاز قبل عرضه بأداة فحص اللابتوب من موبايل مصر، ويُرفق التقرير بصفحة المنتج. يوثّق التقرير الموديل، والمعالج، والذاكرة، والتخزين، وكارت الشاشة، ونظام التشغيل، والشاشة، وصحة البطارية، والواي فاي والبلوتوث، والحرارة، واختبار السماعات. ويستكمله المتجر بفحص يدوي للكاميرا والميكروفون ولوحة المفاتيح ولوحة اللمس والمنافذ. يحمل التقرير رقماً مرجعياً مرتبطاً بالرقم التسلسلي ويعبّر عن حالة الجهاز في تاريخ الفحص.
يتضمن الإعلان: المواصفات كما في التقرير، ونسبة صحة البطارية، والملحقات المرفقة، ومدة الضمان.
يُرفق بكل إعلان صور عالية الجودة للجهاز الفعلي وفيديو يُظهر حالته الحقيقية (الغطاء، لوحة المفاتيح، الشاشة وهي تعمل، الجوانب والمنافذ، القاعدة)، مع إخفاء الرقم التسلسلي وأي ملصقات ملكية سابقة. الفيديو هو المرجع في الحالة الظاهرية للجهاز.
يُسلَّم كل جهاز بالملحقات المذكورة في الإعلان. لا تضمن موبايل مصر أن تكون الملحقات أصلية، لكنها تضمن أنها سليمة وتعمل مع الجهاز بكفاءة. ولا تُشترط العلبة الأصلية.
يلتزم المتجر المعتمد بأن تكون الأجهزة المعروضة مستوردة بطريقة قانونية ومسددة الرسوم المستحقة، وبتقديم مستندات الاستيراد لإدارة المنصة عند الطلب. يُسجَّل الرقم التسلسلي في التقرير وبطاقة الضمان ولا يُنشر كاملاً في الإعلان.
يأتي كل لابتوب مستعمل من المتاجر المعتمدة بضمان من موبايل مصر من 30 إلى 90 يوماً من تاريخ الاستلام، وفق حالة ومواصفات وموديل كل جهاز، وتُحدَّد المدة في صفحة المنتج وبطاقة الضمان. يغطي الضمان الوظائف التي اختُبرت في تقرير الفحص والملحقات المرفقة، ولا يغطي أعطال سوء الاستخدام أو السقوط أو السوائل أو فتح الجهاز أو تعديله بعد الاستلام، ولا التراجع الطبيعي في صحة البطارية، ولا البرامج والبيانات، ولا العلامات الظاهرية المذكورة في الإعلان.
في حالة وجود عطل خلال مدة الضمان يحق للعميل إرجاع الجهاز بشرط أن يكون بحالته الأصلية دون أضرار ناتجة عن الاستخدام وكاملاً بجميع مشتملاته، بعد تقديم طلب إرجاع من حسابه على الموقع مع توضيح السبب. تتواصل خدمة العملاء مع العميل لإرسال مندوب الشحن، وتكون تكاليف الشحن على نفقة المشتري. ويُسترد ثمن الجهاز شاملاً مصاريف الشحن بعد تأكد إدارة المنصة من أن المشكلة ناتجة عن عيب في الجهاز وليس عن سوء استخدام.