جميع الهواتف المحمولة والساعات الذكية وسماعات الأذن الجديدة التي يبيعها البائعون المعتمدون تأتي في علبة مغلقة ومختومة، وتشملها إما ضمان محلي أو ضمان دولي. سيتم توضيح نوع الضمان بشكل واضح مع كل منتج.

الضمان المحلي سيتم تقديمه من قبل الوكيل المعتمد داخل مصر، حيث يمكنك التوجه مباشرة إلى الوكيل في حال وجود أي مشكلة في الهاتف. ستقوم موبايل مصر بتوفير جميع المستندات اللازمة التي تتيح لك التوجه إلى الوكيل المعتمد في حالة حدوث مشكلة في الجهاز.

أما الهواتف الجديدة التي تأتي بضمان دولي، فهي غير مشمولة بضمان الوكيل المحلي. وتكون مغطاة بضمان استرداد الأموال من موبايل مصر لمدة 14 يومًا في حال وجود مشكلة في الهاتف غير ناتجة عن سوء الاستخدام.